Salesforce salió a escena con un objetivo claro: convencer a inversores y al mercado de que la revolución de los agentes de IA no va a convertir su modelo de negocio en una reliquia. Y lo hizo con una mezcla de números sólidos, señales clásicas para accionistas y un mensaje repetido hasta el cansancio durante su llamada de resultados: el temido “SaaSpocalypse” no tiene por qué ser el final del software como servicio.

En su cuarto trimestre, la compañía reportó 10.7 mil millones de dólares en ingresos, un 13% más interanual. En el acumulado anual, informó 41.5 mil millones de dólares, un avance del 10% frente al año anterior. Ambos resultados estuvieron impulsados por la adquisición de la firma de gestión de datos Informatica por 8 mil millones de dólares, cerrada en mayo. El beneficio neto alcanzó 7.46 mil millones de dólares, y la guía para el próximo año también fue ambiciosa: Salesforce proyecta ingresos entre 45.8 y 46.2 mil millones de dólares, lo que implicaría crecer entre 10% y 11%.

Además, puso sobre la mesa un dato que suele pesar en Wall Street: su “remaining performance obligation” (RPO) supera los 72 mil millones de dólares. En términos simples, es el valor de ingresos ya comprometidos por contrato, pero todavía no entregados o reconocidos como ganados. Es una forma de mostrar visibilidad futura en un momento en que el sector SaaS viene recibiendo golpes por el miedo a que los agentes de IA vuelvan obsoleto el modelo de cobro por “asiento” o por empleado.

La tensión fue tan evidente que el CEO Marc Benioff mencionó el término “SaaSpocalypse” al menos seis veces. Incluso lo abordó con humor, sugiriendo que, si llega, podría ser “devorado por el Sasquatch” porque muchas empresas seguirán usando SaaS, solo que “mejorado con agentes”.

Para reforzar la confianza, Salesforce también sacó la artillería financiera: aumentó el dividendo casi un 6% hasta 0.44 dólares por acción y anunció un nuevo programa de recompra de acciones por 50 mil millones de dólares, una medida que suele gustar porque reduce el número de acciones en circulación y crea un comprador constante.

Pero el giro más llamativo estuvo en la puesta en escena. La llamada de resultados se transformó en un híbrido entre podcast, infomercial y el tradicional Q&A con analistas. En lugar de limitarse a repasar cifras, Benioff entrevistó en cámara a tres clientes: el CEO de SharkNinja, el CEO de Wyndham Hotels and Resorts y el CEO de SaaStr. El mensaje, sin rodeos: todos dijeron estar encantados con las nuevas opciones de agentes de Salesforce.

En lo técnico—sin caer en jerga—Salesforce presentó una nueva métrica para su oferta “agentic”: las agentic work units (AWU). La idea es moverse más allá de contar “tokens” (el volumen de procesamiento típico en IA) y medir algo más cercano a valor empresarial: si el agente realmente completó una tarea verificable, como escribir en un registro o ejecutar una acción concreta. La compañía dijo que registró 19 billones de tokens el último trimestre, una cifra vistosa, aunque reconocible como insuficiente para explicar impacto real por sí sola.

Finalmente, Salesforce también planteó su visión arquitectónica del futuro: un mundo donde el software SaaS —como su plataforma— controla la mayor parte del stack, mientras los fabricantes de modelos quedan abajo como motores intercambiables y “comoditizados”. Es una respuesta directa a la visión contraria que ganó atención cuando OpenAI lanzó su agente empresarial Frontier, con un esquema donde OpenAI quedaría en el centro y los proveedores SaaS como “sistemas de registro” pasarían a ser infraestructura de fondo.

Y, por si faltaba un detalle simbólico, Benioff apareció con chaqueta negra de cuero, un guiño evidente al estilo de Jensen Huang, el CEO de Nvidia. En esta nueva etapa, Salesforce no solo quiere vender software: quiere dejar claro que también puede marcar el ritmo en la era de los agentes de IA.