Durante años, el spam telefónico ha sido ese ruido de fondo que prometían apagar leyes, campañas y nuevos “remedios” cada temporada. Pero la realidad es otra: no solo no se ha ido, sino que está a punto de volverse más masivo, más persistente y, sobre todo, más convincente. El motivo tiene nombre y apellido: la democratización de la IA generativa aplicada a las llamadas.

Hasta ahora, el límite del acoso comercial y de muchas estafas lo marcaba un factor muy terrenal: el coste de mantener un callcenter lleno de personas. Sueldos, turnos, pausas, formación, rotación… Ese freno se está rompiendo. La industria ha encontrado una fórmula que cambia el tablero: sustituir teleoperadores por “call bots”, sistemas que combinan modelos de lenguaje avanzados (del estilo de ChatGPT) con síntesis de voz cada vez más realista.

El resultado es simple y preocupante: el precio de una llamada gestionada íntegramente por IA se desploma a una horquilla aproximada de entre 0,1 y 0,5 euros. Traducido a la práctica, eso significa campañas con muchísimas más llamadas, sin descansos, sin sueldos y con una escalabilidad que antes era impensable. Si el spam ya era molesto, ahora puede volverse inagotable.

Aun así, hay pistas para detectar a la máquina. Muchos bots telefónicos arrancan con una introducción difícil de interrumpir. También suele notarse un pequeño retraso antes de responder, típico del procesamiento en la nube. Y hay un detalle revelador: si les das información falsa, a menudo la aceptan e incorporan sin cuestionarla, como si nada.

El capítulo más inquietante llega con las llamadas en silencio. Esas “robollamadas” en las que descuelgas y no contesta nadie no siempre son fallos: pueden ser bots comprobando si tu línea está activa o, en el peor escenario, capturando tu voz. Se ha reportado que bastan tres segundos de audio para clonar una voz de forma realista. Con una muestra así, el salto a estafas más graves —como llamadas a familiares simulando un secuestro o una emergencia— se vuelve mucho más fácil.

Frente a máquinas que llaman, la defensa también empieza a ser otra máquina. Los filtros antispam nativos de iOS y Android se han convertido en imprescindibles y cada vez son más sofisticados, incluso con capacidad para detectar voces sintéticas. Google ha empujado fuerte estas funciones en los Pixel y parte de esas mejoras terminan llegando al resto de Android, por ejemplo a través del filtro de la app «Teléfono de Google». Apple, por su parte, ha reforzado el enfoque en iOS 26 y sus subversiones: el sistema permite que Siri conteste por ti y obligue al interlocutor a explicar el motivo de la llamada antes de que el teléfono llegue a sonar.

Aun con todo, la última línea de defensa seguimos siendo nosotros. Dos reglas se repiten entre expertos: no responder con un “sí” al descolgar (para evitar posibles autorizaciones no deseadas) y acordar una “contraseña familiar”, una palabra secreta que solo conozca tu entorno cercano.

La guerra contra el spam telefónico ya no va solo de bloquear números: es una carrera por la mejor suplantación. Mientras Google, Apple y Samsung afinan sus escudos, conviene asumir una nueva normalidad: desconfiar por defecto, activar los filtros del sistema y recordar que, al otro lado, la voz de siempre puede ser la máquina de turno.