Durante años se repitió la promesa de que las nuevas leyes y los controles de las operadoras iban a frenar el spam telefónico. Pero la realidad está girando justo en la dirección contraria: no solo no desaparece, sino que está a punto de volverse más masivo, inagotable y sofisticado. El motor de este salto es claro: la democratización de la IA generativa aplicada a las llamadas.

Hasta ahora, el acoso comercial y muchas estafas tenían un límite práctico: el coste de mantener centros de llamadas llenos de teleoperadores humanos. Ese freno se ha roto. Los callcenters —y también actores maliciosos— están sustituyendo personas por “call bots”: sistemas que combinan modelos de lenguaje avanzados (del estilo de ChatGPT) con síntesis de voz cada vez más realista. El resultado es un cambio de modelo: de un negocio intensivo en personal a un proceso automatizado que roza el coste cero. Según se describe, una llamada gestionada íntegramente por IA puede costar entre 0,1 y 0,5 euros, lo que permite escalar campañas sin pausas, sin sueldos y prácticamente sin límite.

¿Se puede notar cuándo habla una máquina? Aún sí, si prestamos atención. Muchos bots arrancan con una introducción “ininterrumpible”, como si no escucharan. También suele aparecer un microretraso antes de responder, típico del procesamiento en la nube. Y hay un detalle revelador: si les das información falsa, a menudo la incorporan sin pestañear, como si su objetivo fuera seguir el guion a toda costa.

El riesgo más inquietante, sin embargo, no siempre viene de una conversación completa. Esas llamadas en las que descuelgas y no contesta nadie —las famosas “robollamadas”— pueden ser bots verificando si tu línea está activa o, peor, intentando capturar tu voz. Se ha reportado que bastan tres segundos de audio para clonar una voz con un resultado realista. Con una muestra así, se vuelve más fácil montar estafas de suplantación: desde emergencias falsas hasta llamadas a familiares simulando situaciones límite.

La paradoja es que la mejor defensa también está en otra IA. Google, Samsung y Apple integran filtros antispam nativos cada vez más sofisticados, incluso con capacidad de detectar voces sintéticas. En Android, funciones como las del filtro de la app «Teléfono de Google» se vuelven imprescindibles; y Apple ha reforzado su enfoque con iOS 26, permitiendo que Siri conteste por nosotros y obligue al interlocutor a explicar el motivo antes de que el teléfono llegue a sonar.

Aun así, la última línea de defensa seguimos siendo nosotros. Dos reglas prácticas destacan: no responder con un “sí” al descolgar (para evitar autorizaciones no deseadas) y acordar una “contraseña familiar”, una palabra clave que solo tu entorno conozca. La guerra contra el spam telefónico ya no es solo bloquear números: es una carrera por la suplantación más convincente. Y, por ahora, la cautela sigue ganando batallas.