Durante años, el spam telefónico parecía un problema a punto de resolverse: nuevas leyes, promesas institucionales y parches técnicos cada pocos meses. Pero el escenario real va en dirección contraria. Lo que viene no es una mejora, sino una escalada: más llamadas, más persistencia y un nivel de sofisticación que ya no depende de tener un call center lleno de teleoperadores. La razón es simple y preocupante: la IA generativa ha democratizado el “telemarketing automatizado” y también el fraude, hasta rozar el coste cero.

Hasta ahora, el freno natural de las campañas agresivas era el precio de mantener equipos humanos. Ese límite se está evaporando. Los call centers están encontrando su nueva mina de oro en los “call bots”: sistemas que combinan modelos de lenguaje avanzados (del estilo de ChatGPT) con síntesis de voz realista. El resultado es un operador artificial que no se cansa, no pide descansos y puede trabajar en paralelo a escala masiva. Según el propio análisis, el coste de una llamada gestionada íntegramente por IA cae a una horquilla de entre 0,1 y 0,5 euros. Con esos números, el volumen deja de ser un problema: se puede llamar sin pausas y sin el techo que imponía la plantilla.

Aun así, hay pistas para detectar a la máquina. Muchas de estas IAs arrancan con una introducción que no puedes interrumpir. También suele aparecer un pequeño retraso antes de responder, típico del procesamiento en la nube. Y si le das datos falsos, el bot tiende a integrarlos sin pestañear, como si nada: una señal de que no hay una persona evaluando la lógica de la conversación.

El riesgo más inquietante está en las llamadas “silenciosas”. Esas robollamadas en las que descuelgas y nadie contesta no siempre son fallos: pueden ser bots comprobando si tu línea está activa o, peor, capturando tu voz. Se ha reportado que bastan tres segundos de audio para clonar una voz de forma realista. Con esa muestra, se vuelve más fácil montar estafas que imitan emergencias o suplantan a un familiar.

La paradoja es que la defensa también pasa por otra IA. Los filtros antispam nativos de iOS y Android se han vuelto imprescindibles, y fabricantes como Google, Samsung o Apple los están afinando, incluso con capacidad para detectar voces sintéticas. Google ha impulsado estas funciones en los Pixel y parte de ellas terminan llegando a más Android mediante herramientas como el filtro de la app Teléfono de Google. En Apple, iOS 26 permite que Siri conteste por ti y obligue al interlocutor a explicar el motivo antes de que el teléfono llegue a sonar.

Aun con todo, la última barrera seguimos siendo nosotros. Dos reglas prácticas ganan peso: no responder “sí” al descolgar, y acordar una “contraseña familiar” para verificar urgencias. La guerra contra el spam telefónico ya es una carrera por la suplantación perfecta, y la cautela diaria se ha convertido en un hábito de seguridad.