La promesa de la tecnología, a menudo, choca con la realidad de su implementación. Un claro ejemplo de esto lo estamos viendo con Meta, que ahora se enfrenta a una nueva demanda en Estados Unidos por sus gafas inteligentes Ray-Ban Meta AI, acusada de violar la privacidad de los usuarios y de publicidad engañosa.

La controversia surge tras una investigación de periódicos suecos que reveló que trabajadores de un subcontratista con sede en Kenia están revisando grabaciones de las gafas de los clientes. Lo más alarmante es el tipo de contenido revisado: metraje sensible que incluye desnudez, personas teniendo relaciones sexuales e incluso usuarios en el baño. Meta había afirmado que difuminaba los rostros en las imágenes, pero diversas fuentes han puesto en duda la eficacia de este difuminado.

La noticia no tardó en generar un revuelo significativo, llevando al regulador del Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO), a iniciar su propia investigación. Ahora, la batalla legal se traslada a Estados Unidos, donde los demandantes Gina Bartone y Mateo Canu, representados por la firma de abogados Clarkson Law Firm, acusan a Meta de violar las leyes de privacidad y de engañar a los consumidores con su marketing.

El núcleo de la demanda radica en cómo Meta promocionó sus gafas. Publicidades como “diseñadas para la privacidad, controladas por ti” y “construidas para tu privacidad” generaron una falsa sensación de seguridad. Los demandantes creyeron en estas afirmaciones y aseguran no haber encontrado ninguna advertencia o información que contradijera las protecciones de privacidad anunciadas. La queja subraya que los usuarios no esperarían que su metraje, incluidos momentos íntimos, fuera visto por trabajadores en el extranjero.

La demanda también involucra a Luxottica of America, socio de fabricación de las gafas, por prácticas que vulneran las leyes de protección al consumidor. Clarkson Law Firm, conocida por sus pleitos contra gigantes tecnológicos como Apple, Google y OpenAI, enfatiza la magnitud del problema: más de siete millones de personas compraron las gafas inteligentes de Meta en 2025, lo que implica que su metraje alimenta un proceso de revisión de datos del que no pueden excluirse.

Meta, por su parte, ha declarado a la BBC que utiliza contratistas para revisar el contenido compartido con Meta AI con el fin de mejorar la experiencia del usuario, un punto que, según la compañía, se explica en su política de privacidad. Sin embargo, la mención de la revisión humana se encontró en los términos de servicio de IA del Reino Unido de Meta, lo que genera dudas sobre la transparencia y accesibilidad de esta información para usuarios en otras regiones. En la versión de la política aplicable a EE. UU., se indica que “en algunos casos, Meta revisará tus interacciones con las IA, incluido el contenido de tus conversaciones o mensajes con las IA, y esta revisión puede ser automatizada o manual (humana)”.

Este caso se suma a la creciente preocupación por las tecnologías de “vigilancia de lujo”, como las gafas inteligentes y los colgantes de IA siempre a la escucha, que han provocado un debate global sobre los límites de la privacidad en la era digital. Aunque Meta no ha comentado directamente sobre el litigio, un portavoz reiteró que, a menos que los usuarios elijan compartir contenido, este permanece en el dispositivo. No obstante, la realidad de la revisión humana de datos tan personales continúa siendo un punto de fricción considerable.